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          两年有限质保服务

          • 两年有效质保服务内容

            Two-year Limited Warranty Service Contents

            艾比森全媒体技术支持:产品全生命周期免费提供热线、技术远程支持

            硬件维修:根据故障级别提供现场维修、备件返修服务

                          (1) 现场维修:当故障级别达到三级时,指派工程师上门检测维修

                          (2) 备件返修:客户将故障备件邮寄至艾比森指定工厂进行维修

            备件配送:随订单配送

            清洗指导:提供设备清洗方案支持

          • 两年有效质保服务范围

            Two-year Limited Warranty Service Range

            显示屏上单元模组、电源、风扇故障

            显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)

          故障级别判定标准及处理办法

          • 一级故障

            显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

            远程电话或网络指导

          • 二级故障

            单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

            邮寄服务

          • 三级故障

            故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

            上门服务

          服务产品

          1. 延长有限质保服务

          客户购买的艾比森品牌LED屏幕及模组,在2年质保期外,根据不同产品型号,可选择购买额外1~3年时长的延长有限质保服务



          2. 现场安装指导服务

          由我司指派专业工程师为您提供屏幕安装指导、系统调试相关服务

          服务内容 内容说明
          安装指导 艾比森指派专业工程师至现场,提供屏体、配电箱及控制设备的安装指导服务
          钢结构设计指导 艾比森指派专业工程师根据现场安装情况,提供钢结构设计指导
          系统调试 提供设备整体调试,完成设备运行及验收



          3.现场维护服务

          艾比森可根据客户需要,指派工程技术人员到现场提供各类维修、调试等技术服务,解决客户使用过程中出现的各项问题

          服务内容 内容说明
          故障排查 对设备故障进行全面检测及快速定位,并提供完整解决方案
          软硬件维修 对现场设备的软硬件故障进行整体维修
          系统调试 对设备整体进行调试,完成设备运行及验收



          4.备件返修服务

          当客户显示屏模组出现备件件故障时,可将单体备件邮寄至艾比森指定的售后服务点进行维修,完成维修后由艾比森回寄至客户

          客户问题反馈 → 客服提供维修编号及地址信息 → 客户打包并附上返修品清单及维修编号 → 邮寄至指定地址 → 维修完成并回寄至客户

          备件名称 服务响应时限
          发送卡/接收卡/功能卡 15个工作日内发出
          开关电源 15个工作日内发出
          模组 15个工作日内发出
          其他备件或设备 15个工作日内发出



          5.校正服务

          艾比森指派遣专业工程技术人员前往客户现场,提供显示屏设备整屏校正服务



          6.活动现场支持服务

          艾比森提供活动现场支持服务,将指派专业工程师,至客户活动现场提供技术支持服务,为客户商业活动保驾护航

          服务内容 内容说明
          系统调试 活动开始前提供设备整体调试,完成设备运行及验收
          开关电源 15个工作日内发出
          故障排查 对活动期间设备故障进行全面检测及快速定
          故障抢修 对活动期间设备软件、系统相关问题进行及时修复



          7.巡检服务

          艾比森工程技术人员前往客户现场提供巡检服务,全面检测显示屏运行状态,及时诊断故障并提供完整解决方案,确保设备保持良好运行状态

          服务内容 内容说明
          故障排查 对设备故障进行全面检测及快速定位,并提供完整解决方案
          系统调试 对设备整体进行调试,完成设备运行及验收



          8.清洗支持服务

          艾比森提供清洗支持服务,指派工程技术人员至现场对清洗蜘蛛人进行技术指导,对户外显示屏灯面进行全面清洗,清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质,确保显示屏面罩整洁



          9.备件购买服务

          客户可通过艾比森售后购买艾比森原厂备件产品,保障产品品质处于最佳状态



          10.培训服务

          艾比森指派专业工程师,对客户设备使用人员及维护相关人员,进行全面技术培训

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